Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

le bijou doit être dans son état d’origine,
non porté, non endommagé,
retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent ni être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

👉 En cas de doute avant de commander un bijou personnalisé, n’hésitez pas à me contacter.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué :

via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou présente un défaut ou si une erreur s’est produite lors de l’envoi, merci de me contacter dans les plus brefs délais, accompagnée de photos si nécessaire.

👉 Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.